Bass-D.de - IT Services Projekt consulting, Internet Marketing, Webdesign

Consulting - Beratung

Prozessanalyse, Prozessdesign und Prozessdokumentation angelehnt an ITIL „best practise“
Umsetzung der Prozesse in Peregrine ServiceCenter
Koordination von kleineren Projekten wie Dienstleisteranbindung an Peregrine ServiceCenter, Erstellung / Änderung von Prozessen, Mitarbeiteradministration in Peregrine ServiceCenter
Einweisung der Mitarbeiter in Prozesse und Peregrine ServiceCenter Nutzung.
Steuern und planen der Ressourcen und Teamleitung von Teams bis zu 20 MA
Steuerung der internationalen Mitarbeiter
Überwachung der mit dem Kunden vereinbarten SLA für das Gewerk Desktop Services
Einleitung und tracking von Eskalationen und Teilnahme an Task Forces
Regelhafte Teilnahme an Abstimmungsmeetings zum operativen Geschäft
Präsentation des SLA Erreichungsgrades vor dem Kunden
Präsentation des Ausschreibungsangebotes für den Bereich Desktop Services